Willkommen bei Paddel Verkauf, Ihrem spezialisierten Online-Shop für hochwertige Kajaks, Kanus und Wassersportzubehör. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur erstklassige Produkte anzubieten, sondern auch einen transparenten und kundenfreundlichen Service in Bezug auf Versand und Rückgaben.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. In Hochsaisons oder bei besonderen Angeboten kann sich die Bearbeitungszeit leicht verlängern.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden:

1. Standardversand (€12,95)

  • Versand mit DHL oder FedEx
  • Lieferzeit nach Versand: 10-15 Werktage
  • Tracking-Nummer wird per E-Mail zugesandt

2. Kostenloser Versand (ab €50 Bestellwert)

  • Versand mit EMS
  • Lieferzeit nach Versand: 15-25 Werktage
  • Tracking-Nummer wird per E-Mail zugesandt

Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabfertigung variieren. Wir versenden weltweit, mit Ausnahme bestimmter Regionen in Asien und abgelegener Gebiete.

Internationaler Versand

Als internationaler Anbieter versenden wir unsere Produkte in die meisten Länder weltweit. Bitte beachten Sie:

  • Zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrabgaben gehen zu Lasten des Kunden
  • Die Lieferzeiten können sich für internationale Bestellungen verlängern
  • Wir empfehlen, sich vor der Bestellung über die Einfuhrbestimmungen für Wassersportartikel in Ihrem Land zu informieren

Rückgaberichtlinien

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Damit wir Ihren Antrag bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Ware ist unbenutzt und in originalem Zustand (inklusive Originalverpackung und Etiketten)
  • Alle mitgelieferten Zubehörteile sind vorhanden
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung liegt vor

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

  • Persönliche Ausrüstung wie Foto- & Handytaschen, die bereits in Gebrauch waren
  • Speziell angefertigte oder personalisierte Artikel
  • Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können (z.B. bereits benutzte Paddel oder Pumpen)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Sehr geehrtes Paddel Verkauf Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht wie beschrieben, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kontaktinformationen]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung:

  • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung bei
  • Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket (falls zutreffend)

3. Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:

Paddel Verkauf – Retouren
Akademiestraße 93
98132 Karlsruhe
Deutschland

Wichtig: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden. Für internationale Rücksendungen empfehlen wir einen versicherten Versand mit Tracking. Paddel Verkauf übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die uns nicht erreichen.

Erstattung und Umtausch

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Die Erstattung erfolgt wie folgt:

  • Zahlungsmethode: Die Erstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen
  • Zeitraum: Innerhalb von 7-10 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Rückgabe
  • Besonderheiten:
    • Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) kann die Gutschrift bis zu 2 Wochen dauern, abhängig von Ihrer Bank
    • Bei PayPal-Zahlungen erhalten Sie die Erstattung in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers.

Umtausch

Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Artikel nach Bearbeitung Ihrer Rückgabe zu:

  • Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz
  • Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz erstattet
  • Die Versandkosten für den Ersatzartikel übernehmen wir

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden:

  • Einen kostenlosen Ersatzartikel senden oder
  • Eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Rücksendekosten anbieten

Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Paddel Verkauf Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Postanschrift: Akademiestraße 93, 98132 Karlsruhe, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Paddel Verkauf und freuen uns, Sie bei Ihrem nächsten Wassersportabenteuer unterstützen zu dürfen!