Willkommen bei Paddel Verkauf, Ihrem spezialisierten Online-Shop für Kajaks, Kanus und hochwertiges Wassersportzubehör. Wir sind bestrebt, Ihnen nicht nur erstklassige Produkte anzubieten, sondern auch einen exzellenten Kundenservice, der Ihre Zufriedenheit gewährleistet.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Damit wir Ihren Antrag bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Ware ist unbenutzt und in originalem Zustand (inklusive Originalverpackung und Etiketten)
  • Alle mitgelieferten Zubehörteile sind vorhanden
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung liegt vor

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

  • Persönliche Ausrüstung wie Foto- & Handytaschen, die bereits in Gebrauch waren
  • Speziell angefertigte oder personalisierte Artikel
  • Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können (z.B. bereits benutzte Paddel oder Pumpen)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen (Sie können auch unsere Vorlage unten verwenden):

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Sehr geehrtes Paddel Verkauf Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]

– Artikelnummer: [falls bekannt]

– Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht wie beschrieben, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Kontaktinformationen]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung:

  1. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie den Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung bei
  3. Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket (falls zutreffend)

3. Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:

Paddel Verkauf – Retouren
Akademiestraße 93
98132 Karlsruhe
Deutschland

Hinweis: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

Erstattung und Umtausch

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Die Erstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-10 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Rückgabe gutgeschrieben.

Bitte beachten Sie:

  • Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) kann die Gutschrift bis zu 2 Wochen dauern, abhängig von Ihrer Bank
  • Bei PayPal-Zahlungen erhalten Sie die Erstattung in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers

Umtausch

Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Artikel nach Bearbeitung Ihrer Rückgabe zu. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz erstattet.

Internationale Rücksendungen

Da wir weltweit versenden (mit Ausnahme bestimmter Regionen), beachten Sie bitte:

  • Markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ mit dem Hinweis „Kein kommerzieller Wert“
  • Fügen Sie eine Kopie der Rechnung bei
  • Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Tracking

Paddel Verkauf übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die uns nicht erreichen.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden:

  1. Einen kostenlosen Ersatzartikel senden oder
  2. Eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Rücksendekosten anbieten

Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Paddel Verkauf Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Postanschrift: Akademiestraße 93, 98132 Karlsruhe, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Paddel Verkauf und freuen uns, Sie bei Ihrem nächsten Wassersportabenteuer unterstützen zu dürfen!